Commander un lavage de voiture là où elle est garée, sans une goutte d'eau

En quelques mots

CityWash est un service de lavage automobile écologique. Le principe : personne ne déplace sa voiture. Le client réserve un créneau depuis son téléphone, un laveur se rend là où le véhicule est garé — domicile, bureau, parking — et le lave à la main, sans eau, avec un produit biodégradable sans rinçage. Environ trois cents litres d'eau ne sont pas consommés à chaque lavage.

Un service pareil ne tient pas dans une application, il en demande trois : CityWash pour le client qui commande, CityWasher pour le laveur qui exécute, CityWash Point Relais pour le point de dépôt. Nous avons construit les trois, plus le back-office qui les pilote et le site qui les vend.

Au départ

Le service existait sur le papier. Nous avons commencé petit, par la refonte du site vitrine, sur un devis à part. Le produit applicatif a suivi, découpé en trois lots numérotés, chacun avec son propre devis. Chaque ajout de périmètre a été isolé et signé séparément : le double rôle d'une personne à la fois cliente et laveuse, les codes promotionnels, le commentaire du laveur sous ses photos. À chaque étape, le client voyait ce qu'il achetait, et ce qu'il n'achetait pas encore.

La brique qui fait tenir le service n'est pas la réservation, c'est la preuve. Le laveur photographie le véhicule après son intervention et commente son travail. Le client n'était pas là, sa voiture était garée ailleurs : sans cette trace, il n'a aucun moyen de savoir ce qui a été fait. Autour de ce mécanisme, il a fallu brancher le paiement en ligne, les SMS, les notifications sur mobile, et synchroniser les créneaux avec un agenda pour que deux rendez-vous ne tombent pas sur le même laveur à la même heure.

Et aujourd'hui ?

Le site et l'administration ont été refondus une seconde fois, mis en production un matin d'août, puis recettés écran par écran avec l'équipe de CityWash. Nous avons ensuite hébergé et infogéré la production pendant plus de deux ans, bien après la fin des développements. Un produit qui tourne demande quelqu'un qui le tienne, et cela s'organise dès le départ plutôt qu'au premier incident.

Ce découpage-là, nous le refaisons pour chaque produit qui part de zéro. Des lots numérotés, des avenants nommés un par un, une garantie dont on rappelle par écrit la durée et le contenu. Un fondateur qui démarre n'a pas besoin qu'on lui vende un périmètre en bloc. Il a besoin de voir, à chaque étape, ce qu'il paie et ce qu'il obtient.